本网讯（文/图 王渝）2026年5月6日下午，我院在6302报告厅举办了市场营销专业《渠道管理》一课双师专题讲座。本次讲座特邀重庆莱信文化旅游发展有限公司执行董事、重庆市文旅协会民宿产业分会会长张涛先生为2024级市场营销专业全体同学带来了一场题为《营销破圈 情绪制胜——旅游产品渠道管理与服务共情探索》的精彩分享。数字营销系教师、《渠道管理》课程负责人王渝博士出席并致欢迎辞。

讲座伊始，张涛以“合川呆呆妹”与宣城“黄站长”两个网络事件为例，指出当前旅游产业的核心变革：正从“卖线路”转向“处关系”。他围绕渠道、营销与服务三大维度，系统阐述了新时代的商业逻辑。

渠道之变：从“管道”到“人脉存折”。张涛指出，现代渠道管理的核心是经营用户终身价值。他通过新东方文旅打造“知识课堂”实现高复购、胖东来自建私域反制平台等案例，说明渠道不再是流量管道，而是建立深度信任关系的载体。

营销之变：从“造爆款”到“接热点”。张涛强调，高效营销在于与用户“共创造”。他剖析了“黄站长”事件中真实内容击败精良套路的原因，以及景德镇、新疆等地“听劝式”运营的成功，总结出“快比大重要，真比美值钱”“把方向盘交给用户”的当代营销智慧。

服务之变：从“解决问题”到“提供情绪”。张涛认为，服务的最高境界是提供情绪价值。通过分析酒店投诉的妥善处理、阿那亚将“孤独”打造成目的地、亚朵酒店“奉茶”的微小善意等案例，他阐释了“共情”的重要性，指出未来服务的关键在于读懂用户未言说的情感需求。

在互动环节，同学们就旅游产品分销、AI技术在文旅行业的应用、营销专业能力提升等问题与张涛先生进行了深入交流。讲座结束后，现场掌声热烈。许多同学表示，本次讲座案例鲜活、视角前沿，不仅让他们了解到行业最新动态，更深刻认识到真诚与共情才是商业的底层密码，对未来专业学习与职业规划极具启发。

本次讲座作为《渠道管理》课程的重要教学实践环节，将“渠道即关系”“用户共创”“情绪价值”等前沿行业理念带入课堂，有力深化了同学们对现代渠道管理内涵的理解，为培养洞悉市场趋势、兼具专业能力与用户思维的新一代营销人才提供了有力支撑。

初审 | 王  渝

复审 | 朱  凤

终审 | 唐  菠